Perpustakaan
Universitas Kristen Artha Wacana
Program
perpustakaankristenartha.com
Manajemen dan Pengembangan SDM
Dalam menghadirkan layanan perpustakaan yang unggul, responsif, dan relevan dengan perkembangan zaman, Perpustakaan Universitas Kristen Artha Wacana (UKAW) Kupang menempatkan pengelolaan sumber daya manusia (SDM) sebagai pilar utama. Pustakawan dan staf perpustakaan dibekali dengan kompetensi, standar layanan, serta evaluasi berkala agar dapat melayani pengguna secara maksimal dan profesional.
Pelatihan Pustakawan dan Staf Perpustakaan
Sebagai ujung tombak pelayanan informasi, pustakawan dan staf perpustakaan UKAW secara rutin mengikuti berbagai bentuk pelatihan dan pengembangan kapasitas, baik internal maupun eksternal.
Fokus pelatihan meliputi:
-
Penguasaan teknologi informasi dan sistem otomasi perpustakaan
-
Manajemen koleksi dan digitalisasi dokumen
-
Pelayanan referensi, literasi informasi, dan pendampingan akademik
-
Komunikasi, etika layanan, dan kepuasan pengguna
Kerja sama juga dilakukan dengan lembaga nasional seperti FPPTI, Dinas Perpustakaan, dan instansi pendidikan lainnya untuk memperluas wawasan dan jejaring pustakawan UKAW.
Penyusunan SOP Layanan
Dalam upaya menjaga konsistensi mutu layanan, perpustakaan menyusun dan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang menjadi pedoman kerja pustakawan dan staf.
SOP ini mencakup:
-
Prosedur peminjaman dan pengembalian buku
-
Alur bimbingan referensi dan penggunaan OPAC
-
Proses permintaan dokumen digital atau e-repository
-
Tata cara konsultasi klinik akademik dan pemesanan ruang diskusi
SOP yang baik menciptakan sistem kerja yang efisien, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan, serta memudahkan pengguna dalam mengakses layanan secara sistematis.
Evaluasi Layanan dan Kepuasan Pengguna
Perpustakaan UKAW secara berkala melakukan evaluasi layanan dan survei kepuasan pengguna sebagai bagian dari upaya perbaikan berkelanjutan. Evaluasi ini dilakukan melalui:
-
Kuesioner online dan form umpan balik
-
Forum diskusi pengguna dan pustakawan
-
Analisis data peminjaman, akses digital, dan konsultasi referensi
-
Tanggapan langsung dari mahasiswa dan dosen
Hasil evaluasi dijadikan dasar untuk menyempurnakan kebijakan layanan, mengidentifikasi kebutuhan pengguna, serta mengembangkan inovasi perpustakaan ke depan.
